Responsabilidade Social Organizacional quer dizer que todos, inclusive as empresas privadas ou segundo setor, têm responsabilidade quanto ao bem estar de uma sociedade. As empresas principalmente, pois dependem essa mesma sociedade para conseguir sua sustentabilidade. Ou seja, deverá cuidar do ambiente em que os consumidores vivem.
Vivemos um momento de extrema competitividade empresarial, globalização e comércio eletrônico, eliminando a distância entre os concorrentes. Sendo assim, as ferramentas que são usadas para conquistar e fidelizar os clientes, aprimoram-se cada vez mais: melhoria na comunicação com clientes, qualidade de atendimento pré e pós consumo, ampliação do tempo de garantia e Responsabilidade Social. Isso mesmo: Responsabilidade Social é uma das ferramentas usadas pelas empresas como diferencial para sensibilizar o consumidor e melhorar a percepção de sua marca.
Afinal, se o consumidor tem dois produtos para escolher e sabe que a empresa que fabrica um deles faz um trabalho social que beneficia uma população carente, esse produto será mais facilmente escolhido.
A responsabilidade social organizacional faz parte de um dos tópicos do modelo atual de gestão administrativa. É mencionada em livros, revistas e lecionada em universidades no curso de administração de empresas.
No futuro, tenho certeza que poderá ser ministrada em todos os cursos universitários. Afinal, o tema pode ser aplicado não somente em administração, mas em qualquer outro curso. Com isso, teremos profissionais mais conscientes do papel de cada um na sociedade.
Victor Kobayashi
Palestrante e Professor Universitário
Presidente do Instituto Paulo Kobayashi (www.ipk.com.br)
Artigo publicado na edição #26 da Revista Mundo OK (fevereiro de 2010)
